8 800 1000 321 - контакт центр

Частые Вопросы


 - Когда я получу свой заказ?

 ! Все зависит от выбранного Вами способа доставки.

  • Почта-России (по стране или городу) – отгружается 2 раза в неделю по ПН и СР. Номер квитанции виден в Личном кабинете, в Архиве заказов через 7-14 дней.
  • Деловые линии - отгрузка 2 раза в неделю по ВТ и ЧТ, до терминала в Вашем городе.  Номер квитанции виден в Личном кабинете, в Архиве заказов через 3-5 дней после передачи в ТК.
  • Экспресс-авто - отгрузка ежедневно до терминала. Номер квитанции виден в Личном кабинете, в Архиве заказов через 3-5 дней.
  • SPSR express (доставка по Екатеринбургу) – отгружается ежедневно, вызов курьера до 11:00. Номер квитанции виден в день передачи посылки.
  • EMS RUSSIAN POST (доставка курьером до адреса) - отгружается ежедневно, вызов курьера до 11:00. Номер квитанции виден в день передачи посылки.
  • Московский офис – отгрузка в среду и пятницу. Получение товара на второй рабочий день после отгрузки. Адрес: станция метро "Марьино", Новочеркасский бульвар, дом 31. Время работы ПН-ПТ с 9:00 до 18:00, без обеда, телефон +7 499 357 22 33
  • Доставка по ЕКБ – ПН-ПТ после предварительного звонка менеджера.
  • В Казахстан  DPD  - передача груза в ТК по готовности подборки складом.

! Не смогли разобраться сами, не беда, позвоните на бесплатный номер 8-800-1000-321 корпоративного Контакт – центра, попросите, чтобы Вас переключили на менеджера Интернет-магазина, сообщите ему номер счета (заказа) и задайте вопрос. Или напишите письмо с вопросом на электронный адрес shop@promelec.ru

-  Не получается вовремя оплатить заказ.

! Сообщите об этом менеджеру Интернет-магазина по телефону 8 800 1000 321 (спросить менеджера интернет-магазина) или (343)245-44-88, с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 по времени Екатеринбурга (часовой пояс +5)!

! Сообщите в электронном письме по адресу shop@promelec.ru

 

- Где можно получить консультацию по замене радиодеталей?

 

! На нашем ФОРУМЕ Вам ответят грамотные инженеры

 

- Отправил менеджеру письмо, а ответа нет больше суток.

! Возможно, Ваше обращение попало на выходные или праздничные дни, менеджер Интернет-магазина работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 14:00 по времени Екатеринбурга (UTC+5)

 

- Не могу дозвониться до менеджера Интернет-магазина.

! Напишите письмо на электронный адрес shop@promelec.ru

 

- Давно оплатил, а статус все еще «Зарезервирован»

! Как правило, после оплаты деньги поступают к нам максимум на третий рабочий день. Если Вы оплатили заказ в пятницу, отметка о поступлении денежных средств будет в Вашем личном кабинете в понедельник во второй половине дня.

Редко, но бывает, что при перечислении денежных средств, операторы банков или покупатели, использующие Интернет Банк, допускают очепятку, например, неправильно укажут 1 букву в названии получателя ИП Катаев Юрий Иванович и пишут ИП Китаев Юрий Иванович, деньги «зависают» не доходя до нашего счета на «невыясненных платежах банка» и спустя неделю возвращаются.

Свяжитесь с менеджером Интернет-магазина shop@promelec.ru и сообщите о задержке.

 

-  Как заменить, добавить или удалить позицию из заказа?

! Позвоните менеджеру Интернет-магазина 8 800 1000 321!

! Напишите электронное письмо на адрес shop@promelec.ru с Вашими пометками.

 

Не нашли ответа в списке, задайте вопрос на нашем ФОРУМЕ или напишите письмо на адрес shop@promelec.ru

сообщение об ошибке