Вопросы и ответы

 

Минимальная сумма заказа по одной позиции 300 руб., но мне не надо так много. Можно ли купить меньше?

Действительно, минимальная сумма заказа по товару с оптового склада – 300 руб.
При этом имеется возможность заказа по некоторым товарам на сумму от 100 руб., для этого в карточке товара необходимо выбрать "Розничный магазин". Обращаем внимание, что есть ряд ограничений: не все товары имеются в розничном магазине, подборка товара из розничного магазина занимает 1 дополнительный день, стоимость товара может отличаться от стоимости с оптового склада.
Обращаем внимание, что в любом случае минимальная стоимость заказа без учёта стоимости доставки 1 000 руб.

Когда отправят заказ?

Товары, купленные из наличия на складе, подбираются и передаются в транспортную компанию в течение 2-х рабочих дней после поступления оплаты.
Товары, поставляемые под заказ, передаются в транспортную компанию в течение 2-х рабочих дней с момента поступления на склад.

Когда смогу получить заказ? Где посмотреть трек номер?

Информацию о текущеем состоянии груза и ориентировочной дате доставки можно получить на сайте транспортной компании по номеру транспортной накладной (трек номер), такая информация появится в личном кабинете после отгрузки товара.

Нет возможности вовремя оплатить заказ, но хочу сохранить товары в резерве. Что делать?

Предупредите менеджера интернет-магазина по адресу shop@promelec.ru, телефону 8 800 1000 321 или в личном кабинете через Сообщения – по возможности резерв будет продлён на 1-2 дня.

Как удалить заказ?

Для этого необходимо перейти в личный кабинет, выбрать пункт История заказов, на заказе нажать "Показать", затем "Отменить заказ".
Отменить можно только неоплаченный заказ.

Отправил менеджеру письмо на email, нет ответа более суток.

Как правило, ответ поступает в течение пары часов.
Возможно, ваше письмо попало на выходные или праздничные дни. Обращаем внимание, что менеджер интернет-магазина работает с понедельника по пятницу с 7:00 до 16:00 по московскому времени.

   

Не нашли свой вопрос? Предлагаем написать на адрес shop@promelec.ru